Bonjour Vincent, Nous tenons à vous remercier pour vos retours sur le voyage. En ce qui concerne votre commentaire sur le trajet retour du mécanicien, nous aimerions apporter quelques éléments de contexte. La plupart de nos mécaniciens ont eu l'opportunité d'être formé au métier par Vintage Rides et nos tours leur permettent d'assurer un revenu de manière pérenne. Notre agence met un point d'honneur à payer correctement ses collaborateurs, tout en veillant à ne pas proposer des prix hors du marché. Nous sommes d'ailleurs plus chers que certains concurrents car nos guides et mécaniciens sont dans la fourchette très haute des salaires proposés comparés aux équipes d'autres confrères. Ils d'ailleurs été augmenté l'an dernier dans un contexte post-covid. Le trajet des mécanos est un point abordé avec eux dans leur contrat, et ils nous ont donné leur accord auparavant. Enfin, je tiens à préciser que les habitudes de voyage en Inde sont tout à fait différentes de ce que nous connaissons. Très peu d'indiens se déplacent en avion même pour de grandes distances, et il n'est pas rare de faire plusieurs jours de voyage en train pour rendre visite à sa famille ou pour un autre motif. Cela étant dit, nous ne manquerons pas d'évoquer le sujet avec le mécanicien en question pour lui donner la possibilité de s'exprimer sur le sujet directement avec nous. En vous remerciant pour tout, Nous espérons vous retrouver pour une prochaine aventure avec Vintage Rides ! Alice
Bonjour Georges, Merci d'avoir pris le temps de remplir le questionnaire, et d'être passé nous voir sur le Salon du 2 roues pour nous donner plus de détails sur les causes de votre insatisfaction. Cela nous a permis de comprendre que la communication en amont du voyage a été certes fluide et complète avec notre interlocuteur principal, mais insuffisante avec le reste du groupe. Nous sommes navrés des désagréments causés par ce malentendu, soyez assuré que nous avons accru notre vigilance pour éviter que cela se reproduise. Notre porte reste ouverte si vous êtes finalement tenté par une nouvelle aventure, ce sera avec plaisir !
Bonjour Mathis, Merci d'avoir rempli le questionnaire pour clarifier les sources de votre insatisfaction. Deux autres membres de votre groupe ont également pris le temps de détailler les causes à l'oral, ce qui nous a permis de mieux comprendre les raisons de votre déception. Parmis celles identifiées, une communication incomplète entre notre équipe et l'intégralité de votre groupe a créé un malentendu sur vos attentes. Ceci, couplé à une organisation sur mesure en dernière minute à moins d'un mois du départ, nous a conduit à choisir un guide non approprié à vos profils. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été au niveau de ce que Vintage Rides propose habituellement, et soyez sûr que le geste commercial accordé témoigne de notre sincérité. Nous avons déjà mis en place des éléments permettant d'éviter que ce genre de déconvenu ne se reproduise. Notre équipe veillera à bien vérifier que les informations communiquées avant la réservation du voyage soient reçues par tous les membres du groupe. Nous avons également mis en place, pour les voyages sur-mesure uniquement, des visios avec le guide avant le départ afin de faire connaissance, et anticiper d'éventuels malentendus. Notre porte reste ouverte si toutefois vous souhaiteriez retenter une aventure avec Vintage Rides, cela nous donnera l'occasion de démontrer notre engagement et nos capacités à offrir une magnifique expérience.
0487913196
